FAQ - Comment envoyer vos vêtements
Comment fonctionne le service de retouche par correspondance ?
1. Passez votre commande
Sélectionnez le service de retouche dont vous avez besoin sur notre boutique et finalisez votre commande en ligne. Vous recevrez une confirmation par email avec toutes les instructions.
2. Préparez votre colis
Que mettre dans votre colis :
- Le vêtement à retoucher
- Une note avec votre numéro de commande
- Des instructions précises sur la retouche souhaitée (longueur, ajustements, etc.)
- Si possible, une photo ou un schéma pour illustrer vos attentes
3. Envoyez votre colis
Adresse d'envoi :
24 rue des déportés
37000 Tours
France
Mode d'envoi recommandé : Colissimo suivi ou Lettre suivie (selon le poids)
4. Nous réalisons votre retouche
Dès réception de votre colis, nous commençons la retouche. Les délais varient selon le service :
- Service standard : 5-7jours ouvrés
- Service express : 3-5 jours ouvrés (si disponible)
5. Réception de votre vêtement retouché
Nous vous renvoyons votre vêtement retouché à l'adresse indiquée lors de votre commande, soigneusement emballé.
Questions fréquentes
Les frais d'envoi sont-ils inclus ?
Les frais d'envoi pour nous faire parvenir votre vêtement sont à votre charge. Le retour est inclus dans le prix du service.
Que se passe-t-il si la retouche ne me convient pas ?
Nous nous engageons à réaliser la retouche selon vos instructions. Si le résultat ne correspond pas à votre demande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception.
Puis-je suivre l'avancement de ma retouche ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation dès réception de votre colis, puis une notification lors de l'expédition du vêtement retouché.
Quels types de vêtements acceptez-vous ?
Nous acceptons tous types de vêtements : pantalons, vestes, manteaux, chemises, robes, jeans, etc.
Comment emballer mon vêtement ?
Un simple sac ou enveloppe résistante suffit. Assurez-vous que le vêtement soit propre et que votre numéro de commande soit bien visible.
Combien de temps gardez-vous les vêtements non réclamés ?
Si vous ne recevez pas votre colis retour, contactez-nous immédiatement. Nous conservons les vêtements pendant 30 jours après l'envoi.
Une question ? Contactez-nous à zackretouches@gmail.com